Ik ben klant van Lelystad

Samenvatting "Ik ben klant van Lelystad"

We hebben allemaal wel eens iets nodig van de gemeente: een paspoort, een vergunning of een ambtenaar van de burgelijke stand. Maar ook bij het oplossen van problemen in de leefomgeving verwachten we actie: informatie over veranderingen in de wijk, repareren van kapotte straatverlichting, oplossen van sociaal onveilige situaties. En zelfs in de persoonlijke levenssfeer kloppen we soms bij de gemeente aan: schuldhulpverlening, bijzondere bijstand en huwelijksvoltrekking.

We zijn dus allemaal wel eens klant van de gemeente Lelystad. En dat zal in de toekomst alleen nog maar vaker gaan gebeuren, want in 2015 moet de gemeente het centrale aanspreekpunt zijn voor de gehele overheid. Ook voor vragen aan de rijksoverheid moet u dan bij de gemeente terecht.

Het wordt dan ook steeds belangrijker dat Lelystad zo klantvriendelijk mogelijk handelt. Zaken als onbeantwoorde brieven, onduidelijke toezeggingen en van-het-kastje-naar-de-muur mogen niet meer voorkomen. Lelystad moet een transparante en betrouwbare partner worden in alle ‘klant’kontakten.

Wat hebben we de afgelopen jaren bereikt?

In de kwaliteit van de dienstverlening hebben we te weinig bereikt. Hoewel de PvdA hier de afgelopen jaren doorlopend aandacht voor heeft gevraagd, voelen veel inwoners zich nog te weinig serieus genomen. Er is op dit vlak nog veel te verbeteren.

Korter wachten bij de balie. Wachttijden langer dan 20 minuten zijn tegenwoordig echt een uitzondering, en als het toch gebeurt krijgt u een klein presentje ter compensatie. Voor deze en enkele andere diensten is een dienstverleningshandvest opgesteld: precieze afspraken wat u wel en niet van de gemeente kunt verwachten. Op voorstel van de PvdA wordt dit dienstverleningshandvest uitgebreid met het onderwerpen parkeeroverlast en mogelijk ook geluidsoverlast.

Betere informatieverstrekking bij nieuwe bestemmingsplannen. Op initiatief van de PvdA zullen bewoners van wijken waarvan het bestemmingsplan gaat wijzigen beter betrokken worden bij het proces. Bijvoorbeeld door niet alleen een publicatie in de Flevopost te plaatsen, maar ook via brieven de bewoners uit te nodigen voor informatie en inspraak.

Raadsleden en wethouders hebben veel en actief met inwoners gecommuniceerd. En wel via websites, weblogs, aanwezigheid in de wijk, twitter, bewonersavonden, contacten met de wijkraad, de onderwijswijktour en publicaties. Maar ook op vele manieren vanuit de eigen maatschappelijke betrokkenheid van onze raadsleden en wethouders.

Toegankelijke wijkposten. Op initiatief van de PvdA is in bijna alle wijkposten de toegankelijkheid voor mindervaliden verbeterd. Alleen in de Kustwijk moeten nog maatregelen getroffen worden.

Speerpunten "Ik ben klant van Lelystad"

Wat willen we de komende jaren doen?

De inwoner moet nu echt centraal.

• De omslag naar een klantgericht gemeentelijke organisatie is nog lang niet gereed. Iedere medewerker moet inwoners echt van dienst willen zijn, en medewerkers moeten daar dus ook op beoordeeld worden.
• Ook partners van de gemeente zijn klantgericht. Met alle contractpartners en gesubsidieerde instellingen (bijvoorbeeld Wmo, busmaatschappij) worden contractafspraken gemaakt over de kwaliteit van communicatie en dienstverlening.
• De wijkserviceteams komen terug. De wijkposten hebben behoefte aan medewerkers die kleine en iets grotere ongemakken in de wijk eenvoudig en snel kunnen verhelpen. Zonder dat daarvoor eerst bij andere afdelingen in de gemeente budget moet worden vrijgemaakt. Vandaag een probleem? Meteen verhelpen!

De gemeente communiceert actief.

• Wat gebeurt er bij mij in de omgeving? Inwoners kunnen zich bij de gemeente abonneren op nieuws over hun directe omgeving (postcodegebied). Denk daarbij in ieder geval aan alles wat de gemeente ook in de Flevopost publiceert, zoals bouw- en milieuvergunningen en bestemmingsplannen. Wordt er bij u in de buurt een vergunning of ontheffing aangevraagd, dan krijgt u daar een mailtje over. Informatie per email wordt gratis, informatie per post tegen (kostprijs) betaling.
• Het dienstverleningshandvest wordt uitgebreid en omgevormd naar het “Contract van Lelystad”. In het contract komt duidelijk te staan wat u van de gemeente mag verwachten op allerlei vlakken. Er komt bijvoorbeeld duidelijk in te staan wat de gemeente wel en niet doet als inwoners overlast ondervinden van verkeersgeluid. En ook wat de gemeente wel en niet doet bij parkeeroverlast.
• Wie een melding doet of een vraag stelt bij een wijkpost, moet daarna altijd makkelijk de status van de afhandeling kunnen opvragen. Telefonisch of via internet. Zodat u te allen tijde kunt zien wat er gedaan wordt met uw melding.
• De gemeente communiceert actiever bij ingrijpende bouwprojecten en infrastructurele maatregelen. Via de eigen media (Stadsbulletin) maar ook waar nodig middels bewonersbrieven.

De gemeente komt afspraken na.

• Na gesprekken en bijeenkomsten tussen gemeente en bewoners worden afspraken expliciet vastgelegd en bevestigd. Er mag dan geen onduidelijkheid meer zijn over wat de gemeente precies wel of niet heeft beloofd. En transparantie is hierbij cruciaal: afspraken worden geregistreerd in een openbaar register, voor eenieder toegankelijk via de website.

De gemeenteraad staat midden in de maatschappij.

• De gemeenteraad moet duidelijk en actief informeren over wat er speelt. Het nieuwe communicatieplan dat daarvoor is opgesteld moet met kracht worden uitgevoerd.
• Het Opinieplein wordt aantrekkelijker gemaakt. Iedere twee maanden komt op het Opinieplein één groot aansprekend onderwerp aan de orde. In vier jaar komen in ieder geval de 9 wijken elk op zo’n Opinieplein aan bod. Verder onderwerpen uit de actualiteit, maar inwoners kunnen ook zelf onderwerpen aandragen.

Iedereen is welkom bij de gemeente.

• Na de verbouwing moet het Stadhuis toegankelijk en uitnodigend zijn. Maar waar nodig moeten inwoners in gesprekken ook privacy kunnen vinden.
• De Stadswinkel weet het. Niet alleen relevante gemeentelijke informatie is voorhanden, maar ook van allerlei aan de gemeente verbonden partijen.
• De wijkpost van de Kustwijk moet, als laatste slecht-toegankelijke wijkpost in Lelystad, snel toegankelijk worden voor mindervaliden.
• Ook de website van de gemeente moet zo toegankelijk mogelijk worden. Bijvoorbeeld door een instelbare lettergrootte voor blinden en slechtzienden. Maar ook een goede zoekfunctie is cruciaal.

Kwaliteit van dienstverlening is een prioriteit voor de Partij van de Arbeid.

• Op het gebied van betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid is nog veel te verbeteren. U ziet dat wij daar de nodige ideeën voor hebben. De PvdA wil ervoor zorgen dat de resultaten de volgende periode sterk verbeteren.